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公司组织开展市场现状与发展趋势讲座 暨售后服务专题培训

发布时间:2019-10-11来源:质量管理部阅读133次

为保证售后服务质量,提升售后服务人员能力,增强顾客满意度,2019年9月20日,公司以“九月质量月”为契机组织开展“市场现状与发展趋势讲座暨售后服务专题培训”。总部、开远、玉溪、武定、亚洲欧美图区偷拍综合_欧美色在线精品视频4个分公司及金沙人公司、五八一公司的销售、技术、质量人员共40余人参加培训。

上午,公司总经理彭长华以“当前的市场现状与发展趋势”为题结合自身工作经历讲解民爆市场经历的不同历史阶段以及不同时期的销售流程变化和特征,结合国家政策和法规指出民爆市场当前面对的现状,并分析了市场未来的发展趋势。随后,质量管理部部长助理周冬萍从售后服务流程及服务要点、公司产品介绍、产品生产工艺简介和产品性能检测方法四个方面针对售后服务人员做售后服务专题培训,并借4S店售后服务接待沟通技巧视频从提问技巧、倾听技巧、表达技巧、展示技巧等方面向参加培训人员提供借鉴和启发。最后,列举了海尔集团的售后服务流程。

下午,公司邀请云南三明鑫安爆破工程有限责任公司总经理段榆海开展爆破知识专题培训。段榆海以自身扎实的专业知识和丰富的实践经验,用通俗易懂的方式详细讲解了炸药、雷管、岩石等与爆破密切相关的各因素的特点,深入浅出地讲授爆破专业知识,并传授售后服务的现场分析、判断方法和常见问题的处置措施。

通过培训,售后服务人员对售后服务工作有了系统认识,为今后售后服务打下扎实的理论基础。为更好地服务客户,公司售后服务人员还需要努力学习更新专业知识,转变服务理念、提升服务意识、改善服务质量,为打造安化服务品牌树形象。

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